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发布时间:2012-03-05    点击数:373

    台湾有一个叫阿英的女孩,从小家境贫寒,13岁便开始替人打工,在一家理发店里帮客人洗头。

    3年后,16岁的阿英离开了原来的老板,聘请了几名理发师,自己开了一家理发店。

    理发店在经过短暂的几个月试营业后,生意便开始日益红火。4年后,阿英便赚得盆满钵满。

    初中都没有念完,20岁刚出头的阿英,怎么会如此能赚钱呢,难道她深谙营销之道,能够把顾客的魂给勾住?有记者为此采访到了她,阿英说:“没有呀,我只不过是把顾客服务好了啦!”

    阿英是这样服务顾客的。

    每次当顾客来她店里做头发时,阿英都会主动热情地跟客人聊天,从中得知他们的喜好、小优app色版下载兴趣等信息,等顾客一走后,阿英就会立即找来笔和纸把这些内容都记上去,比如,陈胖姐喜欢买股票,这几天刚买了哪一只股;刘杉妹最近正在找男朋友等。

    于是,接下来,等这些客人再次来阿英店里时,她便会立即迎上去:“陈姐,你上次买的那只股票涨了吗?一定要记得加油哦!”“杉妹,男朋友找好了吗?要不要我帮你找一个?”陈胖姐和刘杉妹很感动,没有想到过了这么久,阿英还记得她们,真是在乎我,把我放在心上呀。

    可这些都还不算什么,阿英甚至连客人的家人都要关心,比如,当她得知有一位客人正在上学的女儿,下周就要考试了,于是,她会在考试前几天里,打电话给那个小女孩,说:“过几天你就要考试了,这几天要好好加油啦,阿姨给你准备了一份礼物,如果你考得好,阿姨就小优app免费版让你妈妈过来拿。”

    结果受到鼓舞的小女孩果然复习用功,考得很好,然后妈妈来拿礼物,自然也就随带着要在阿英这做一次头发了。

    但这还不是最终极的,就连顾客的宠物,阿英也都记得要服务好它们。比如,有一个顾客做完头发就要离开时,阿英会送上一包骨头说:“你家的狗狗喜欢吃牛骨,知道你今天会来做头,于是我特意叮嘱阿龙牛肉馆的厨师给你准备了一包牛骨,新鲜得很。”

    结果会怎样呢?知恩图报的顾客们自然下次还会来阿英的店里,经常还会介绍身边的朋友也来。

    美国哈佛大学商学院的一项科学调研显示,顾客抛弃你的主要原因,1%是因为他们死亡了,4%是因为他们搬家了,9%是因为他们想换一家试试,18%是他们在与你交易中有不愉快的经历,而68%则是因为对你的服务不满意。

    是的,如果你服务不好你的顾客,那么他们将会毫不心软地离开你,转而投向你竞争对手的怀抱中。依据这一理论,阿英的成功便是情理之中的事情了。

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